DREPTUL DE RETRAGERE – RETUR PRODUSE
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv sa returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv si fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a bunurilor.
In cazul in care Cumpărătorul decide sa se retragă din Contract, acesta va completa formularul de retur ce poate fi descărcat aici, si îl va transmite vânzătorului pe adresa info@pronat.ro (Formularul de retur este doar un model și nu este obligatoriu).
In cazul in care Cumpărătorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.
Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea bunului cu altul de aceeași valoare, care va fi livrat la proxima comanda de bunuri/produse, caz in care nu este necesara returnarea produsului, sau poate solicita rambursarea valorii bunului.
In cazul in care Comanda este achitata, Vânzătorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata după cum urmează:
– pentru Comenzile achitate cu card online – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
– pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/iTransfer/ Card bancar- prin virament bancar;
Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vândute.
Costurile de returnare a Bunurilor vor fi suportate de Cumpărător, iar bunurile vor fi ambalate astfel încât sa nu existe riscul deteriorării si împrăștierii accidentale la transport.
Comparatorul poate solicita înlocuirea sau returnarea bunurilor ce nu corespund comenzii acestuia (alt gramaj, alt produs decât cel comandat), care au fost expediate greșit dintr-o eroare a Vânzătorului, caz in care costurile de transport vor fi suportate de Vânzător.
Nu se asigura dreptul de retragere pentru bunuri care au fost desigilate, al căror ambalaj a fost deteriorat de către cumpărător, respectiv alte bunuri care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
Pentru cumpărătorii persoane juridice sunt valabile alte condiții privind dreptul de retragere – retur al produselor.